Жалоба на авиакомпанию за задержку рейса

Куда подать и написать жалобу за задержку рейса на авиакомпанию в России в 2020 году. Образец обращения в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации.

Авиаперелеты — это недешевое удовольствие, тем более сейчас, когда особенно сильно ощущается нестабильность в вопросах ценообразования. Поэтому жалоба на авиакомпанию может быть очень уместным решением в случаях недобросовестного обслуживания со стороны авиаперевозчика. Претензия за задержку рейса и получение компенсации может быть удовлетворена, если вылет был отложен на 3 часа и более согласно правилам ЕС и Турции, действующим в 2020 году.

Жалоба на авиакомпанию

Вернуться к оглавлению

В каких случаях можно жаловаться на авиакомпанию

Наиболее популярные причины жалоб на авиакомпанию в 2020 году следующие:

  • Авиаперевозчик виновен в задержке рейса (узнайте о компенсации за задержку рейса, у нас на сайте).
  • Рейс задержан на продолжительное время, но пассажиры предоставлены самим себе, без должного питания и размещения.
  • Потеря или повреждение имущества пассажира.
  • Работники авиакомпании превысили свои полномочия.
  • Внезапная отмена рейса или внесение изменений в маршрут не по причине форс-мажорного происшествия.
  • Пассажир не получает положенного сервиса и качества обслуживания без видимых или обоснованных на то причин.

Чтобы иметь основание жаловаться, нужно знать свои права. Что входит в обязанности авиаперевозчика, если по его вине рейс задерживается?

Все зависит от того, насколько продолжительна задержка:

  1. Рейс отложен на два часа. Пассажирам обязаны предложить напитки или помочь в отправке электронного сообщения.
  2. Задержка продолжается четыре часа. Пассажир вправе ожидать горячее питание каждые шесть часов днем (каждые восемь — ночью).
  3. Задержка более шести часов. Клиентам обязаны предоставить номер в гостинице. Если пассажир летит с маленьким ребенком, то ему сразу должны предложить пройти в специально оборудованную комнату матери и ребенка.

Все должно предоставляться без дополнительных денежных сборов. Ответственность за сохранность багажа также лежит на плечах авиаперевозчика.

Если рейс задержан на 3 час и более в европейских странах и Турции можно получить компенсацию от 400 евро на человека. Рассчитать выплату и подать письмо с претензией можно на этом сервисе.

Об обязанностях авиаперевозчика при задержке рейса, узнайте в видео.

Вернуться к оглавлению

Подача претензии и расчет компенсации за задержку рейса

Если вы летели европейской компанией или авиакомпанией Турции, то можете подать жалобу на задержку рейса и получить компенсацию. Выплата будет сделана, если вылет самолета была задержан на 3 часа и более. Сумма выплаты составляет от 300 до 600 евро на каждого человека.

Подавать заявление для рассмотрения можно на рейсы, которые были совершены в течение последних 3 лет.

Узнать положена ли вам компенсация можно здесь. Для этого введите данные вашего рейса и авиакомпанию, которой летели в форму ниже.

Вернуться к оглавлению

Куда жаловаться на авиакомпанию в России в 2020 году

Порой достаточно простого шага: звонка на горячую линию компании. Если не удалось мирным путем решить проблему (например, претензия отвергается менеджером), но пассажир уверен в правомерности своих требований, можно (но необязательно) сообщить, что он со своей жалобой пойдет выше.

Иногда это может возыметь действие, и авиаперевозчик согласится на возмещение ущерба.

Вернуться к оглавлению

Жалоба в общество защиты прав потребителей (ОЗПП)

Данная инстанция учреждена с целью проверки заявлений и претензий от потребителей к производителям или организациям, которые занимаются продажей товаров или предоставлением услуг. Чтобы заявление было рассмотрено, следует обратиться в одно из отделений по защите прав потребителей: региональное или центральное в Москве.

Если общество докажет вину, оно составляет акт и отправляет в органы, которые уполномочены вести дело дальше. Будь то материальное взыскание или уголовное делопроизводство.

Жалоба в общество защиты прав потребителей

Жалоба в ОЗПП подается одним из следующих способов:



  • Письменное обращение, отправленное заказным письмом с уведомлением о получении его адресатом. К письму следует приложить доказательства причиненного вреда.
  • Уведомление при помощи электронного письма (e-mail можно узнать на сайте организации).
  • Личное обращение к сотруднику ОЗПП и предоставление ему необходимых документов.
  • Телефонная жалоба в офис ОЗПП.
Вернуться к оглавлению

Подача жалобы в Роспотребнадзор

Отделения Роспотребнадзора расположены во всех административных округах Российской Федерации и призваны, в частности, контролировать качество предоставления услуг организациями. Если Роспотребнадзор выявит нарушения, он вправе даже наложить ограничение на деятельность компании.

Жалобу можно оформить следующим образом:

  • Лично посетить отделение и изложить суть дела должностному лицу. По факту оформления жалобы организовывается комиссия по рассмотрению обстоятельств произошедшего.
  • По телефону с работником инстанции. Предоставить какие-либо доказательства сложно, но зато можно получить консультацию о выполнении следующих шагов.
  • Заполнить электронную анкету на официальном сайте rospotrebnadzor.ru. Найти ее можно во вкладке «Обращения».
  • Написать жалобу и отправить почтой с уведомлением о получении. Уместно приложить все документы, доказывающие правоту клиента.
Электронная анкета rospotrebnadzor.ru

Образец заполнения электронной анкеты на сайте rospotrebnadzor.ru

В случае обнаружения опасностей для нормальной поездки пассажира, угрозы здоровью или жизни необходимо незамедлительно сообщать о нарушениях в органы Роспотребнадзора.

Вернуться к оглавлению

Обращение в Федеральное агентство воздушного транспорта (ФАВТ)

Росавиация — это специализированная организация, которая действует от имени Министерства транспорта Российской Федерации. Она призвана контролировать все нюансы, связанные с работой авиаперевозчиков, проводящих свою деятельность в РФ, в том числе качество предоставляемых услуг. Это главный профильный орган, который осуществляет надзор и руководство авиационной отраслью.

Отделения ФАВТ

Отделения ФАВТ работают в 15 федеральных округах, что охватывает всю территорию России

Под надзором находятся авиаперевозчики, вне зависимости от того, работают они на внутреннем рынке или организовывают международные авиаперелеты. Если Росавиация в ходе проведения расследования выявит серьезные нарушения со стороны определенной компании, последней грозит даже отзыв лицензии, не считая других дисциплинарных мер.

Одно лишь упоминание о жалобе в ФАВТ может существенно помочь в решении спорной ситуации, возникшей при обслуживании клиента авиакомпанией.

Оформить жалобу в ФАВТ можно следующим образом:

  • Написать обращение в одно из отделений ФАВТ с уведомлением о доставке к адресату. Приветствуются приложенные документальные подтверждения вины авиаперевозчика.
  • Электронное обращение на e-mail Росавиации rusavia@scaa.ru.
  • Регистрация жалобы на официальном сайте ФАВТ favt.ru/obrawenija-grazhdan.[hide_link]
  • Телефонный звонок представителю организации Росавиации.
  • Записаться на прием в одном из отделений ФАВТ. При личной беседе можно всесторонне осветить проблему и ответить на возникшие в связи с ней вопросы. Это существенно упростит процедуру расследования и ускорит процесс.

Однако компенсировать причиненный вред по вине авиаперевозчика через Росавиацию не получится. Эта организация занимается исключительно делами, связанными с работой самой авиакомпании, и не выступает посредником в спорах между ней и клиентами.

Вернуться к оглавлению

Куда еще можно обратиться

Часто материальное взыскание возможно только в результате соответствующего судебного приговора. Поэтому для начала расследования можно подать заявление в органы прокуратуры.

Вернуться к оглавлению

Прокуратура

Представительство прокуратуры есть практически в каждом городе. Но дело вряд ли решится быстро. Поэтому в эту инстанцию можно обратиться только тогда, когда профильные организации не смогли добиться положительного для пассажира результата.

Оформить обращение в прокуратуру можно следующим образом:

  • Отправить заказное письмо.
  • Посетить районное отделение лично (по месту прописки или проживания).
  • Воспользоваться услугой онлайн-приемной и попробовать зарегистрировать заявление через интернет. Но это не всегда рабочая схема. Поэтому нет ничего лучше личного посещения следователя.
Вернуться к оглавлению

Подача искового заявления в судебную инстанцию

Обращение в суд связано с финансовыми затратами и регулярными посещениями данного учреждения. Поэтому дело того стоит, только когда сулит неплохую материальную компенсацию.

Судебный процесс, в котором участвует авиакомпания, обычно не ускользает от средств массовой информации, а такая антиреклама никакому авиаперевозчику не нужна. Поэтому дирекция компании никогда не поскупится на хорошего адвоката, который истцу чаще всего попросту не по карману.

[caption id="attachment_64631" align="aligncenter" width="600"]Обращение в суд с жалобой на авиакомпанию Как подать иск в суд: пошаговая инструкция[/caption]


Чтобы дать делу судебный ход, необходимо обратиться к секретарю судебной инстанции, который оформит соответствующее исковое заявление. От подаваемого иска будет зависеть, в какой именно судебной инстанции будет рассматриваться дело: мировом суде, городском, районном или федеральном.

Заявление должно содержать полную информацию о характере жалобы, конкретные правонарушения со стороны авиаперевозчика и описание убытков самого потерпевшего. Вместе с исковым заявлением нужно представить следующие бумаги:

  • Квитанцию об уплате государственной пошлины.
  • Бумаги, которые доказывают факт попыток урегулировать ситуацию непосредственно с самой авиакомпанией. Это может быть обращение в компанию с прошением о покрытии причиненного ущерба.
  • Документ, доказывающий факт причиненного вреда: медицинское заключение, медиафайл или утвержденный акт о проведенном расследовании профильной организацией.
Вернуться к оглавлению

Как правильно оформить жалобу в отношении авиакомпании

Лучше всего оформлять документ в соответствии со следующими требованиями:

  1. Заполните шапку, в которой укажите, от имени кого оформляется жалоба, кому она адресована и на каком основании. Пишите от первого лица.
  2. Укажите данные из билета или другого документа, на основании которого пассажир вправе что-то требовать от перевозчика.
  3. Сошлитесь на нормы, действующие в рамках сферы предоставляемых услуг, например, на правила обслуживание клиентов, нормы законодательства и пр.
  4. Изложите суть произошедшего, например, задержка рейса без обеспечения должного комфорта в период ожидания.
  5. Упомяните о своих ожиданиях, будь то материальная или моральная компенсация, а, может, и применение других мер в адрес авиакомпании.
  6. В конце поставьте дату и подпись.
[caption id="attachment_64627" align="aligncenter" width="600"]Жалоба: образец написания Образец написания жалобы о повреждении багажа[/caption]

Инстанция, куда была подана жалоба, обязана постоянно информировать пострадавшего о ходе дела. По окончании проводимого расследования лицу, подавшему жалобу, сообщается о принятом решении. Если уполномоченная организация нарушает регламент, сроки или уходит от ответственности, необходимо подавать дополнительную жалобу на бездействие профильных органов.

Обязательно напишите отзывы о своем опыте подачи жалобы и ее рассмотрении в комментариях, которые расположены под этим материалом.

Для подачи претензии в европейские компании стран ЕС и Турции рекомендуем пользоваться [hide_link]проверенным сервисом, благодаря которому многие туристы уже получили положенные им деньги.

Владелец сайта, постоянно самостоятельно путешествую и живу за границей, был более чем в 40 странах.

Насколько полезным был этот пост?

Нажмите на звезду, чтобы оценить его!

Мы сожалеем, что этот пост не был полезен для вас!

Давайте улучшим этот пост!

Расскажите, как мы можем улучшить этот пост?

Отзывы, Комментарии и Обсуждение:
  • Ирина

    Добрый вечер.Мной на сайте авиакомпании Нордавиа/ Smartavia .Вылет 30 апреля Калининград- Москва и 4 мая Москва-Минеральные воды. Перелёт планировали для лечения ребенка в санатории. Как позже стало известно санатории закрыли до 1 июня. Поручение Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020, о приостановлении работы санаториев с 28.03.2020г по 01.06.2020г.
    Во исполнения Постановления Губернатора Ставропольского края от 26.03.2020 года № 119, от 31.03.2020 года № 123
    «Решением оперативного штаба по реализации первоочередных мер по предупреждению локализации и устранению причин, способствующих завозу и распространению короновирусной инфекции на территории городского округа города-курорта Кисловодска, то 26 марта 2020г» приняли следующие меры : приостановили приём и размещение отдыхающих до 01.06.2020г.
    Лететь нам теперь просто некуда. Авиакомпания не желает возвращать стоимость уплаченную за билеты, не предлагает заморозку уплаченных сумм. Как нам быть? К кому и куда обратиться? Пострадавших от авиакомпании становится с каждым днём больше.Очень ждём решения данного вопроса. Авиакомпания Нордавиа/ Smartavia на встречу пассажирам не идёт. Валентина Матвиенко предлагала возвращать полную стоимость авиапассажирам за билеты.МОСКВА, 25 марта. /ТАСС/. Председатель Совета Федерации Валентина Матвиенко поручила сенаторам подготовить обращение в Министерство транспорта РФ о том, чтобы россиянам вернули средства за билеты на самолеты, в том числе по невозвратным тарифам, из-за ограничений в связи с коронавирусом.

    • Надежда Барская
      Надежда Барская

      Уважаемая Ирина!
      Вы, как и многие другие люди, оказались в очень непростой ситуации. Ваш перевозчик тоже не виноват в том, что произошло, это называется форс-мажорная ситуация. Кроме того, скорее всего, Ваши билеты были невозвратные. Идеальных законов в мире нет. Законодатели тоже не спешат принимать дополнения к нормам, надеяться на них бессмысленно. Поэтому при наличии отрицательного ответа из авиакомпании Вам следует обратиться в суд с жалобой на отказ возмещении стоимости билетов в порядке статьи 451 Гражданского Кодекса РФ.

  • Елена

    Мы пользовались услугами авиакомпании Нордстар и летели 06.12.2019 из Сочи (Адлер) в Москву (Домодедова) на самолете Y7-1034. Рейс должен быть в 10:20, на 40 минут была задержка в аэропорту, и 1 час 20 минут мы сидели в самолете и не взлетали. В итоге задержка составила 2 часа. В место 12.30, мы прилетели в 14.30. Мы задержались на следующий рейс авиакомпании Северсталь. Рейс на 14.35. Билеты пропали. Их цена составила 14 000 рублей до Вологды и от Вологды еще 660 рублей до Череповца. Такие же деньги мы потратили на билеты железнодорожного вокзала, так как дешевых билетов уже не было. Хорошо, что деньги оказались с собой! Мы педагоги дошкольного учреждения, и это для нас очень значительная сумма, которая повлияла на качество жизни членов нашей семьи на ближайшее будущее. Какие наши действия?

    • Акимова Юлия Алексеевна
      Акимова Юлия Алексеевна

      Доброго времени суток, Елена!
      Вам следует обратиться в досудебном порядке в авиакомпанию NordStar, направив Претензию о компенсации Вам убытков, причиненных задержкой рейса такой авиакомпанией.
      В случае неудовлетворения Ваших законных требований в добровольном порядке, Вы будете праве обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании понесенных убытков.

  • Ирина

    Моя подруга несколько лет назад писала жалобы на авиакомпанию, к сожалению это не увенчалось успехом. Надеюсь сейчас больше людей знают о своих правах и таких случаев как с моей подругой нет.

    • Борис Соколов
      Борис Соколов

      У российских компаний и сейчас сложно выбить деньги, а в Европе законы соблюдают. Если задержка рейса более 3 часов и правильно составлено заявление, то компенсацию обязаны выплатить.

  • Света

    У нас была задержка авиарейса на 6 часов и вопрос с компенсацией решился только звонком на горячую линию. Хотя во всяком случае будут просить писать заявление, у нас по крайней мере было так. Почему без жалоб пассажиры ничего не могут добиться?

    • Борис Соколов
      Борис Соколов

      Никто просто так деньги не будет выплачивать. Претензию писать обязательно, рекомендуем обращаться только в проверенные компании, кто может составить и подать правильно жалобу на английском языке.

Добавить комментарий

 






Adblock
detector