Потерян билет на самолет: что делать и как восстановить

С восстановлением электронного билета трудностей не возникает. С бумажным билетом ситуация обстоит сложнее. Пассажир, который потерял билет на самолет, должен пройти ряд процедур для восстановления проездного документа.

Потеря билета – не повод для паники!

Большинство авиаперевозчиков предоставляют своим клиентам возможность приобрести электронные билеты. Потерять их невозможно, поскольку вся информация хранится в единой базе данных.

А вот с обычным бумажным билетом ситуация иная. Его можно как потерять, так и испортить. В этом случае необходимо восстановить авиабилет.

Законодательная база

Правила обмена и возврата авиабилетов установлены 108 статьей Воздушного Кодекса РФ.

Согласно этой статье, для возврата приобретенного билета, у пассажира может и не быть оснований. Билет можно сдать либо в кассе, либо посредством сайта перевозчика. Компания не может удерживать с клиента более 25% стоимости билета.

Процедура восстановления билета

1. Авиабилет содержит следующую информацию: ФИО, номер удостоверения личности, класс обслуживания, тариф, пункт отправления и назначения, промежуточные остановки по маршруту, номер билета, код бронирования, бесплатную норму провоза багажа.
2. Процедура восстановления билета зависит от его типа.

Если билет электронный

Если был утерян электронный билет на самолет, то для его восстановления нужно будет предоставить перевозчику подтверждающее письмо, которое при покупке проездного приходит на эл. почту клиента. Это письмо нужно будет распечатать.

Если письмо было удалено, то действовать нужно следующим образом:

1. Зайти на сайт своего перевозчика.
2. Авторизоваться. Перед этим требуется регистрация.
3. Вписать в соответствующие графы сведения о себе. Указать все контакты.
4. Внести оплату. Сделать это можно несколькими способами – при помощи карточки, электронного кошелька, или мобильного устройства.
5. Обновить страничку.

Если система приняла оплату, то пассажиру будет открыт доступ к авиабилету. Он может храниться в памяти мобильного устройства, или распечататься и быть предоставленным в бумажном виде – как удобнее пассажиру.

Для того чтобы оставить заявление на восстановление, нужно будет обратиться в службу поддержки. Также это можно сделать посредством номера контактного центра.

Если билет бумажный

Восстановить билет можно по следующему алгоритму:

1. Написать заявление на имя авиаперевозчика. Подавать его следует до начала регистрации на рейс. Также может быть назначен и другой срок, по истечении которого заявление уже не принимается.
2. Если авиабилет был украден, то к заявлению следует приложить документ, свидетельствующий о том, что по факту хищения имущества проводится проверка. Эта справка выдается в территориальном подразделении полиции.
3. Приложить к заявлению копию утерянного билета (при наличии). Это поможет быстрее решить вопрос.
4. Оплатить сбор. Сумма зависит от перевозчика. В среднем она варьируется от 20 до 70 долларов.

После подачи заявления авиаперевозчик рассматривает его и принимает решение. Затем пассажиру выдается дубликат утерянного проездного с восстановленными данными.

В случае его частичного использования, в дубликате указывается информация только о том участке, который не был использован. Дату вылета при восстановлении проездного поменять невозможно.

Если человеку довелось потерять проездной за пределами страны проживания, то ему следует найти представительство своего авиаперевозчика на территории аэровокзала. При себе следует иметь паспорт.

Если был утерян билет на чартерный рейс, то для его восстановления требуется обратиться в туристическое агентство.

Если пассажир хочет вернуть деньги за билет, то дубликат возврату не подлежит.

Деньги, которые пассажир платит за оформление дубликата, также не возвращаются.

Возможные трудности при восстановлении

1. Дубликат утерянного билета не выдается, если до отлета остается немного времени. Это обусловлено тем, что для того, чтобы проверить предоставляемые сведения, требуется время – обычно на это уходит несколько часов.
2. Если потеря была обнаружена перед посадкой, пассажир должен приобрести новый проездной. В этом случае регистрацию нужно будет пройти по обновленным данным.
3. Также можно столкнуться со сложностями при предоставлении некорректных, или неполных данных. В данном случае авиаперевозчик просто не сможет отыскать нужный билет в базе.
4. Избежать подобных трудностей несложно. Для этого нужно заранее проверить наличие приобретенного билета. Документы следует привести в порядок минимум за три дня до отлета.
5. Если пропажа была обнаружена своевременно, в компанию нужно обращаться незамедлительно.

Что будет, если потерять посадочный талон

Перед посадкой часть талона отрывается, и пассажиру возвращается корешок, который подтверждает факт перелета и дает право на получение багажа.

Как восстановить потерянный посадочный талон

Для восстановления посадочного талона потребуется паспорт, а также копия электронного билета либо маршрутная квитанция.

Получить дубликат можно следующими способами:

1. Обратиться на стойку регистрации до посадки.
2. Обратиться к сотрудникам аэропорта на гейте или в транзитной зоне, если утеря произошла в стерильной зоне.
3. Если утрата произошла в самолете, необходимо обратиться к бортпроводникам, которые могут вручную выписать документ на основании перевозочной документации.
4. Если требуется восстановить талон для отчетности, нужно обратиться к авиаперевозчику с заявлением, в котором должна содержаться просьба о выдаче дубликата. Восстановление будет платным.

Если дубликат не удалось получить, доказать факт полета можно при помощи:

• Накладной (выдается транспортным агентством);
• Справки-счета.
• Кассового чека.

В этих документах должны содержаться все сведения о пассажире и его маршруте.

Полезные советы

Для того чтобы избежать всех сложностей, связанных с восстановлением билета и посадочного талона, рекомендуется:

1. Отказаться от классических бумажных билетов в пользу электронных. Потерять их практически невозможно, а если это произошло, то восстановление происходит гораздо быстрее.
2. Помимо основных документов, иметь при себе маршрутную квитанцию. Квитанция помогает пройти регистрацию быстрее.
3. Регистрироваться через сайт либо мобильное приложение перевозчика.

Советуем посмотреть видео: как купить дешевый авиабилет онлайн в 2024 году.